Chez RoyaleParfum, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles un retour ou un remboursement peut être effectué.
Paiement à la livraison
Tous les paiements sur RoyaleParfum s’effectuent à la livraison (Cash on Delivery).
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.
Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour ou à un remboursement, le produit doit être :
- Neuf
- Non utilisé
- Dans son état d’origine
- Dans son emballage intact
Les parfums ouverts, utilisés ou incomplets ne sont pas éligibles.
Cas acceptés de remboursement
Un remboursement est accepté dans les cas suivants :
- Produit défectueux
- Erreur de produit lors de l’envoi
- Insatisfaction du client, sous réserve du respect des conditions ci-dessus
Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez obligatoirement nous contacter via WhatsApp :
📱 WhatsApp : +212 7 08 27 87 10
Notre équipe vous guidera et se chargera entièrement du processus de retour.
Modalités de remboursement
- Le remboursement est total
- Il est traité dans un délai de 48 heures après validation du retour
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés
- Les frais de retour sont à notre charge
Cas de refus
Aucun remboursement ne sera accordé si :
- Le produit est endommagé par le client
- Le produit est incomplet
- Le produit a été utilisé ou ouvert
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, notre équipe est disponible via WhatsApp au +212 7 08 27 87 10.
